SLA (Acordo de Nível de Serviço)
SLA é o acordo que define em quanto tempo um prestador de TI resolve cada tipo de chamado, com prazos por prioridade (crítico, alto, médio, baixo). Ele protege a empresa contratante ao deixar claro o que esperar do atendimento — nada de “resolve quando der”.
Guia completo: o que é SLA de atendimento de TI →
Help desk
Help desk é o ponto único de atendimento para os problemas de TI do dia a dia — computador, e-mail, impressora, acesso a sistemas. Centraliza os chamados da equipe num só canal, com registro e acompanhamento até a solução.
Guia completo: o que é help desk →
Service desk
Service desk vai além do help desk: além de resolver chamados, também gerencia mudanças, ativos de TI e melhoria contínua dos processos de tecnologia da empresa. É a evolução natural do help desk para empresas com operação mais madura.
Guia completo: help desk e service desk, qual a diferença →
Terceirização de TI (outsourcing)
Terceirização de TI é contratar uma empresa especializada para cuidar de toda a tecnologia do negócio — suporte, infraestrutura, e-mail, nuvem, segurança e backup — no lugar de manter tudo internamente. A empresa ganha um time multidisciplinar por uma mensalidade previsível.
Guia completo: terceirização de TI →
MFA (autenticação em duas etapas)
MFA é uma segunda confirmação de identidade além da senha — um código no celular ou app autenticador — para impedir acesso indevido mesmo se a senha vazar. É uma das medidas mais simples e eficazes contra invasão de conta.
Guia completo: por que ativar o MFA hoje →
VPN
VPN é uma conexão criptografada que liga o computador remoto à rede da empresa com segurança, como se o acesso estivesse fisicamente no escritório. Protege dados em trânsito quando alguém trabalha de casa, do cliente ou de outro lugar.
Guia completo: o que é VPN e ela faz sentido para a minha empresa →
Firewall
Firewall é a barreira que filtra o tráfego de rede da empresa, bloqueando acessos e conexões suspeitas antes que cheguem aos computadores e servidores. É a primeira linha de defesa da segurança digital de qualquer empresa conectada à internet.
Ransomware
Ransomware é um tipo de vírus que sequestra os arquivos da empresa e cobra resgate para liberá-los, geralmente entrando por e-mail de phishing ou falha de segurança. A melhor defesa é prevenção (antivírus, atualização) somada a um backup testado que funciona sem depender do resgate.
Guia completo: como reduzir o risco de ransomware →
Phishing
Phishing é a tentativa de enganar alguém para clicar num link ou informar dados por e-mail, SMS ou mensagem falsa, geralmente se passando por banco, fornecedor ou colega. É a porta de entrada mais comum para ransomware e vazamento de dados.
Guia completo: como reconhecer phishing e treinar a equipe →
Regra de backup 3-2-1
A regra 3-2-1 recomenda manter 3 cópias dos dados, em 2 tipos de mídia diferentes, com 1 cópia fora do local da empresa (geralmente em nuvem). Reduz o risco de perder tudo numa única falha, incêndio, roubo ou ataque de ransomware.
Guia completo: backup em nuvem contra ransomware e a regra 3-2-1 →
Backup em nuvem
Backup em nuvem é a cópia automática e criptografada dos dados da empresa num servidor externo, testada periodicamente para garantir que restaura de verdade quando precisa. Diferente do backup pessoal, o corporativo cobre servidores, e-mails e sistemas de negócio.
Guia completo: backup corporativo em nuvem vale a pena? →
LGPD
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018) regula como empresas coletam, usam e protegem dados pessoais de clientes, funcionários e fornecedores. Na prática, exige controle de acesso, finalidade clara para cada dado coletado e segurança contra vazamento.
Veja a LGPD aplicada na prática →
Certificado digital (A1/A3)
Certificado digital é a identidade eletrônica que autentica uma pessoa ou empresa em sistemas oficiais — o A1 fica instalado no computador, o A3 exige um token ou cartão físico. É exigido para emitir nota fiscal, transmitir obrigações fiscais e acessar sistemas jurídicos.
Veja a gestão de certificado digital na prática →
Cabeamento estruturado
Cabeamento estruturado é a organização padronizada da rede física da empresa — cabos, tomadas e pontos de rede identificados e documentados, em vez de fios improvisados. Facilita manutenção, reduz falha de conexão e sustenta um Wi-Fi corporativo estável.
Guia completo: cabeamento estruturado vale a pena? →
LLM (modelo de linguagem)
LLM é o tipo de inteligência artificial por trás de assistentes como ChatGPT, Claude e Gemini, treinado com grandes volumes de texto para gerar respostas em linguagem natural. Entender o que é ajuda a avaliar riscos antes de usar IA generativa com dados da empresa.
Ainda com dúvida sobre algum termo?
Fale com a Verum IT e a gente explica sem jargão, aplicado à realidade da sua empresa.