Service Desk
O servicedesk é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes e problemas, que pode ser usada para melhorar a comunicação e a produtividade da equipe de suporte de TI. Ele também pode ajudar a reduzir o tempo de resolução dos problemas e melhorar a qualidade do atendimento.
Neste artigo, vamos abordar os benefícios do servicedesk para as empresas e como ele pode ser implantado na sua organização:
Por que investir em um servicedesk na minha empresa?
O servicedesk é uma ótima maneira de melhorar a eficiência da sua empresa. Ele permite que você gerencie seus chamados de forma mais eficiente, reduzindo o tempo gasto em atendimento e aumentando a satisfação dos clientes.
Além disso, o servicedesk também pode ajudar a economizar custos, já que você pode terceirizar o atendimento para uma empresa especializada.
Qual a diferença de um servicedesk para uma helpdesk?
Helpdesk e servicedesk são recursos de atendimento que auxiliam as empresas a gerenciarem seus ativos de TI e a prestarem suporte aos usuários. Enquanto uma helpdesk é voltada para o atendimento de incidentes, uma servicedesk oferece um conjunto mais amplo de funcionalidades que abrangem todos os aspectos do gerenciamento de serviços de TI. Isso inclui o monitoramento e a solução de problemas, bem como o gerenciamento de mudanças e o suporte à configuração.
Quais os principais benefícios de um servicedesk para a minha empresa?
Aumento da produtividade: um servicedesk permite que os funcionários da empresa sejam mais produtivos, pois podem contar com um canal de suporte direto para resolver seus problemas.
Melhoria da comunicação: um servicedesk facilita a comunicação entre os funcionários e a equipe de atendimento remoto de TI, por exemplo, o que pode evitar problemas no futuro.
Redução de custos: um servicedesk pode ajudar a reduzir os custos da empresa, pois evita que pequenos problemas sejam escalados para níveis mais altos de suporte e diminui a necessidade de um atendimento presencial de ti.
Maior controle sobre o ambiente tecnológico: um servicedesk oferece maior controle sobre o ambiente tecnológico da empresa, permitindo que os problemas sejam resolvidos de forma mais eficiente.
Você é uma pequena ou média empresa que procura por serviços de suporte de TI?
O suporte de TI da Verum IT é a solução perfeita para você! Com um custo reduzido e sempre com profissionais especializados prontos para atender às suas necessidades, podemos te ajudar a economizar tempo e dinheiro.
Além disso, nosso processo simples permite que você se concentre no seu negócio enquanto delegamos toda a responsabilidade por esses serviços à nossa equipe qualificada.
Entre em contato conosco hoje mesmo e saiba mais sobre as vantagens da Terceirização de TI!
Faça agora mesmo uma cotação para receber uma proposta personalizada da nossa equipe.
